"Risk Merkezi" etiketli kararlar

Bir müşterinin şikayeti üzerine banka tarafından yapılan inceleme neticesinde bir şube çalışanının kendisine tanımlanan Müşteri Bilgileri ve Belgeleri gözlem yetkisini iş sözleşmesine aykırı şekilde söz konusu müşterinin kimlik görüntüsünün amacı dışında gözlemlenmesi, müşteriye ait gözlemlenen bilgilerin çalışanın şahsi cep telefonu ile fotoğrafının çekilmesi ve çalışan tarafınan üçüncü kişiyle paylaşılması suretiyle gerçekleştiği, olaya ilişkin olarak banka sistemleriyle ilgili bir güvenlik açığından değil çalışanın münferit davranışından kaynaklı olduğu, söz konusu ihlalin 1 (bir) müşterinin kimlik bilgilerinin yetkisiz kişiyle paylaşılmasından kaynaklandığı belirtilmiştir. Kurul tarafından yapılan incelemeler neticesinde; çalışan tarafından gerçekleştirilen eylem Kurul tarafından çalışana veri gizliliği ve güvenliği eğitimi sağlanmış olmasına rağmen Kişisel Veri Güvenliği Rehberinin Çalışanların Eğitilmesi ve Farkındalık Çalışmalarında belirtilen yükümlülükler açısından çalışanların bu konudaki rol ve sorumluluğunun farkında olmasının sağlanmasına ilişkin yükümlülüğüne aykırılık teşkil ettiği, bankada takım lideri olarak çalışan personelin müşteri bilgilerini istenilen sıklıkta ve sayıda sorgulama yapabilmesi Rehber’deki “İzin Verilmedikçe Her Şey Yasaktır” prensibine aykırılık teşkil ettiği, çağrı merkezi takım lideri olarak görev yapan çalışanların müşterilerin bilgilerine sınırsız sayıda sorgulama yaparak erişebilmesi Rehberin Siber Güvenliğin Sağlanmasına ilişkin hükümlerine aykırılık teşkil ettiği ve KVKK’nın 12’inci maddesinin 1 numaralı fıkrasına aykırı olduğu belirtilmiştir.